“各位好，我是西南交通大学后勤集团总经理高庆，今天开通我的个人微博，希望与学校的师生互动，为学校服好务，欢迎大家就学校后勤集团的服务和保障提出建议、批评和指导！共同建设美丽交大！”3月13日晚上22点43分，一个名为“服务交大”的微博在新浪开博，并发出了第一条微博。5分钟后，关于组建“西南交通大学后勤集团服务大厅”的通知紧接着出现了。截至23点16分，博主先后发布了犀浦校区二食堂二楼将于暑假进行改造、犀浦校区人工湖的现状解释及后期治理方案等多个关于我校后勤建设的信息。短短半个小时，条条微博都切中师生关注的热点。
有着交大人关注的热点为后盾，“后勤集团BOSS开微博了”的消息被越来越多的人知道。“服务交大”的粉丝数在短短5天里攀升至近700人，发布微博近300条。
在新浪网上开设微博的计划，后勤集团酝酿已久。“上个学期，我们就在筹划开设一个后勤集团的官方微博，但有人支持，有人反对。反对的主要是担心微博开设后，会有负面评论，对后勤集团及学校产生负面影响，所以意见未能达成一致。”问及为何如今深夜开博，高总慧黠一笑：“我一直认为开设微博很重要。既然官方微博有风险，那么我就注册一个个人名义上的微博，相信可以快速处理同学们的意见，即使出现什么问题，责任我可以自己承担，不至于影响集团和学校。”
“在九里洗澡经常要排队，希望问题能得到解决。”3月14日11点50分，高总收到了来自“马烫烫围脖”的第一条请求。半小时后，高总回复：“已责成后勤集团水电中心调研解决！”看到高总的行事效率，观望的同学们开始争先恐后地提出自己希望解决的问题。“陈小胖嘻嘻嘻”在评论中提到九里校区10号楼附近下水道间歇性散发恶臭，高总细问在哪个方位后即刻派人去检查，并及时回复“10207宿舍问题已处理”。“小海OceanStone”反映南区浴室水龙头损坏情况严重，并表示冬天关门过早。高总11分钟后回复，“今天水电中心已经布置对犀浦和九里的浴室设施进行一次全面检查和维修，保证设备设施的完好，落实责任人，请同学帮我监督哈。”
短短几天，从公开的评论到私信，高总已经记不清楚处理过多少同学、老师们提出的问题。“像是宿舍电力不够，园区卫生条件不好，水电中心缴费出现停滞、九里校区房间容量等等，各式问题形形色色，有些问题我以前从没想到过会出现，幸亏在微博上被提出来。我们不怕有问题，就怕问题一直藏着掖着，得不到解决。”高总诚挚地说。
有人“求解决”，自然有人“帮解决”。不少人借助这一平台，向高总、向后勤集团建言。“奋奋果果”提出：“您作为总经理应该比较忙，我看到好多留言都是维修这些事情。可以以后勤集团的名义开个微博，有专人负责，发布各种通知、接受投诉和报修。您的微博可以和同学们讨论后勤集团发展上的一些建议等。”高总表态说：“建议很好！有关报修类的问题希望同学们打电话：66361616（后勤集团服务热线）或进入后勤集团网站，网上报修，我们有专人跟踪处理！”除了“奋奋果果”的建言令高总记忆犹新，还有不少涉及到后勤工作方方面面的建设性意见在网页上出现，从犀浦校区的绿化问题，到校园内部的垃圾回收箱增设，再到后勤垃圾的统一收集处理，“有不少同学很关心校园的建设，他们提的意见很好，我们会考虑采纳。”
及时、详尽的回复，周末也坚持回复、处理问题，高总用负责、亲切的态度打响了“服务交大”的品牌，更赢得了交大师生的肯定和褒扬。“九里校区澡堂终于不咋排队了，服务态度也好多了！”、“高总辛苦了！今天可是周末啊！”“忍不住赞一下交大！有这样的思想，绝对是西南高校中先进的了。想学生所想，为学生服务，有一个理性的表达渠道，比纯粹的谩骂要好多了。”……
短短5天，高总付出了不少心血，但他表示，自己很高兴开设了这个微博，能够及时解决同学们提出的问题，听取大家的意见，能得到师生们对后勤集团的肯定，这比什么都让他喜悦。
